Términos y Condiciones de Uso de Romed

Fecha de última actualización: 09/15/2025

1. Aspectos generales

Rogans SAS. (en adelante, “Romed”), sociedad identificada con NIT 901502763-4 y domicilio en Cra. 45 #106-71 Piso 4, Oficina 401, pone a disposición de los usuarios la plataforma web y/o móvil wwww.romedicos.com para adquirir tratamientos y servicios médicos y/o de bienestar, así como productos relacionados (Ley 1480 de 2011; Ley 527 de 1999). (ver fuentes)

2. Definiciones

• Plataforma Romed: Sitio web y/o aplicación donde se exhiben y comercializan tratamientos, servicios y productos.
• Usuario/Consumidor: Persona natural que utiliza la Plataforma como destinatario final.
• Profesional de la salud: Médico u otro profesional habilitado que presta servicios asistenciales cuando aplique.
• Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
• Tratamiento de Datos: Recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o supresión de Datos Personales.
• Métodos de pago: Medios electrónicos ofrecidos en la Plataforma conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firma electrónica). (ver fuentes)

3. Objeto

Estos Términos regulan la autorización de uso de la Plataforma, la compra de tratamientos, servicios médicos/estéticos y productos, el manejo de pagos en línea, devoluciones, promociones y el Tratamiento de Datos Personales conforme a Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 1581 de 2012 (protección de datos). (ver fuentes)

4. Aceptación

Al registrarse, navegar o comprar, el Usuario declara haber leído y acepta de forma previa, expresa e informada estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

5. Alcance de los servicios y aspectos médicos

• La Plataforma permite reservar y adquirir: (i) tratamientos para alopecia; (ii) tratamientos para control de peso; (iii) procedimientos como sueroterapia y salud sexual; y (iv) productos complementarios cuando aplique.
• Algunos servicios requerirán valoración médica previa, historia clínica, y/o fórmula según normatividad sanitaria. Sin esta validación, Romed podrá cancelar o reprogramar. (ver fuentes)
• Romed opera directamente o mediante aliados habilitados conforme a la regulación sanitaria; cuando un tercero preste el servicio, su responsabilidad se circunscribe al ámbito asistencial y a la garantía legal aplicable.

6. Requisitos del Usuario

• Ser mayor de edad. Para menores, se exigirá representante legal y requisitos de ley.
• Proveer información veraz, completa y actualizada.
• Custodiar credenciales de acceso y métodos de pago registrados.
• Abstenerse de usos ilícitos o contrarios a estos Términos.

7. Registro, cuentas y comunicaciones

El Usuario es responsable por toda actividad en su cuenta. Podremos enviar comunicaciones transaccionales y, con autorización, mensajes comerciales en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023 (“No Molestar”). El Usuario podrá gestionar preferencias y revocar autorizaciones. (ver fuentes)

8. Información clínica, consentimiento e imágenes

• Para ciertos tratamientos se solicitará información clínica y consentimientos informados específicos. El Usuario declara que la información es veraz.
• Romed podrá solicitar imágenes fotográficas o videos del antes/después con fines de historia clínica, seguimiento de resultados y control de calidad; el uso publicitario requerirá autorización adicional, revocable en cualquier momento. (Ley 1581 de 2012; Dec. 1377 de 2013). (ver fuentes)

9. Protección de Datos Personales

Romed es Responsable del Tratamiento de datos recolectados para mercadeo, ventas y estadísticas, facturación, agenda y prestación de servicios, y seguimiento. El Tratamiento se rige por la Política de Privacidad disponible en Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y Dec. 1377 de 2013. Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar autorización mediante info@romedicals.com. (ver fuentes)

10. Comercial y mercadeo (Ley 2300 de 2023)

El Usuario autoriza a Romed a enviar notificaciones publicitarias por canales autorizados y dentro de los horarios legales: lunes a viernes 7:00–19:00 y sábados 8:00–15:00; domingos y festivos, no (salvo consentimiento válido donde aplique). El Usuario puede solicitar no ser contactado y gestionar los canales permitidos. (ver fuentes)

11. Pagos en línea

• Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas a nombre de Rogans SAS. El Usuario declara titularidad o autorización del método.
• Los comprobantes y comunicaciones se considerarán mensajes de datos válidos según Ley 527 de 1999; podremos usar firmas electrónicas en contrataciones y consentimientos. (ver fuentes)
• Precios, impuestos y cargos se informan en el checkout. Los errores manifiestos de precio podrán dar lugar a corrección y cancelación con devolución.

12. Reversión del pago

Cuando medie una operación a distancia con tarjeta o medio electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, no corresponde, entre otros), dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, siguiendo el procedimiento legal con su entidad financiera y Romed. (ver fuentes)

13. Derecho de retracto y cancelaciones

• En ventas a distancia procede el retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales (p. ej., servicios que hayan iniciado con autorización del consumidor, bienes de uso personal o higiénico sellados, productos personalizados, entre otros). (ver fuentes)
• Para servicios de salud con cita agendada, si el Usuario cancela fuera de las ventanas definidas en la política comercial o no asiste, podrá aplicarse cargo por no presentación o retención parcial de anticipos, claramente informados en la Plataforma.

14. Garantías, devoluciones y reembolsos

• Para productos, aplica la garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad conforme a Ley 1480 de 2011. Las devoluciones se tramitarán según política de Romed y del proveedor cuando aplique.
• Para servicios, se gestionarán reprogramaciones, ajustes de plan o devoluciones según evaluación del caso y la política de satisfacción publicada en la Plataforma.

15. Promociones y ofertas

Los incentivos, descuentos, cupones o créditos están sujetos a términos específicos de cada campaña (vigencia, cobertura, no acumulables, topes, uso por usuario). Su redención es voluntaria y puede condicionarse a criterios de elegibilidad y verificación para prevenir fraude.

16. Disponibilidad y reprogramaciones

La disponibilidad de agendas, profesionales, sedes o domicilios puede variar por capacidad asistencial, inventario, clima, o causas ajenas. Romed podrá reprogramar o cancelar con devolución cuando corresponda.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, signos, textos, diseños, fotos y software de la Plataforma son de Romed o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

18. Responsabilidad

• Romed responde por el adecuado funcionamiento de la Plataforma y por la información que publica.
• En servicios asistenciales, la responsabilidad clínica se enmarca en la lex artis y la normatividad sanitaria; Romed o el aliado responderán dentro de su ámbito de prestación.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio tecnológico.

19. Canales de PQRS y datos de contacto

Correo de servicio al cliente: info@romedicals.com | WhatsApp/telefono: +573228115983 | Horario: 08:00 – 18:00, GMT-5 | Dirección física para radicación: Cra. 45 #106-71, Bogotá.

20. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de Romed o del consumidor, según corresponda.

21. Modificaciones

Romed podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación.

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Referencias normativas y guías (selección)

• Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 (art. 51 reversión; ventas a distancia). (ver fuentes)
• Protección de datos personales – Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. (ver fuentes)
• Comercio electrónico, mensajes de datos y firma electrónica – Ley 527 de 1999. (ver fuentes)
• Comunicaciones publicitarias y cobranza – Ley 2300 de 2023 (“No Molestar”). (ver fuentes)
• Guía SIC de protección del consumidor en comercio electrónico. (ver fuentes)