Política de Devoluciones y Reembolsos – Romed

1) Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda virtual de Romed con entrega en Colombia. Los productos ofrecidos incluyen suplementos dietarios, vitaminas y afines.

2) Principios generales

Romed gestiona ventas a distancia con criterios estrictos de integridad del producto, trazabilidad y seguridad del consumidor. Esta política establece las reglas aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

3) Devoluciones por derecho de retracto

3.1 Plazo del cliente

El cliente cuenta con cinco (5) días calendario desde la entrega para ejercer el retracto. Solicitudes presentadas fuera de ese plazo no serán tramitadas por esta causal.

3.2 Condiciones de integridad

• Producto sin uso, con sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
• Sin evidencia de apertura, manipulación, humedad, golpes o contaminación.
• Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de suplementos, vitaminas o productos de cuidado personal abiertos o con sellos rotos.

3.3 Documentación requerida

Para solicitar el retracto, el cliente debe adjuntar material audiovisual: número de pedido, nombre e identificación, soporte de compra y evidencias nítidas del producto al momento de recibirlo y su empaque cerrado.

3.4 Costos y riesgo de devolución

El flete de retorno y los riesgos de transporte corren por cuenta del cliente. Si Romed gestiona la guía de retorno, podrá descontarse dicho costo del valor a reembolsar.

4) Garantía legal (producto con defecto)

Si el producto presenta defecto de calidad o no corresponde a lo ofrecido, Romed gestionará la reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la evaluación técnica y a la naturaleza del bien. Para novedades de transporte (averías o faltantes), se sugiere reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia audiovisual.

5) Categorías no retornables (salvo garantía por defecto)

• Suplementos y vitaminas abiertos o con sellos rotos.
• Productos de higiene y cuidado personal abiertos o manipulados.
• Productos perecederos o de vida útil corta.
• Bienes personalizados o hechos a la medida.

6) Productos en promoción

Las promociones o descuentos no eliminan el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable. Fuera del retracto, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.

7) Procedimiento para solicitudes

1. Enviar correo a servicio al cliente con asunto “Devolución/Garantía – Pedido #<número>”.
2. Adjuntar datos del pedido, identificación, motivo (retracto o garantía), y fotografías del producto y su empaque.
3. Esperar la confirmación con la guía y el punto logístico autorizado. No se aceptan paquetes enviados a direcciones no autorizadas.
4. Una vez recibido e inspeccionado, Romed notificará la aprobación o rechazo y, si procede, el estado del reembolso.

8) Tiempos de respuesta de Romed

• Acuse de recibo: dentro de 2 días calendario desde la solicitud.
• Inspección y decisión: hasta 10–15 días calendario desde la recepción física en nuestro centro de devoluciones.
• Reembolso: si procede, se ordenará al método de pago original y, en todo caso, dentro del límite legal aplicable contado desde el ejercicio del retracto o la decisión de garantía.

9) Logística inversa y recepción

El cliente debe embalar de forma segura y utilizar un servicio rastreable. Si el paquete se recibe abierto, húmedo o con signos de manipulación, se dejará constancia y la devolución podrá ser rechazada.

10) Reembolsos: aprobación, rechazo o parcialidad

• Aprobado: verificado el cumplimiento, se procesará la reversión al medio de pago original.
• Rechazado: si el producto llega abierto, incompleto, sin empaque original o fuera de plazo; el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo el flete.
• Parcial: cuando Romed gestione el retorno, el costo del flete podrá descontarse del valor a reembolsar.

11) Contacto

Correo: info@romedicals.com
Dirección para devoluciones (previa autorización): Carrera 45 # 106 – 71, Oficina 401, Bogotá D.C.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00am – 6:00pm (hora de Bogotá)

12) Vigencia y modificaciones

Romed podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos y operativos. La versión vigente será la publicada en esta página al momento de la compra.